酒店员工年终总结

时间:2023-05-25 11:19:11
酒店员工年终总结

酒店员工年终总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,快快来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编为大家收集的酒店员工年终总结 ,欢迎阅读与收藏。

酒店员工年终总结 1

一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20xxxx迎来了充满希望的总结:

一、工作方面

在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重。

无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙xx总的信任在xx经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务, ……此处隐藏23426个字……议招揽方面,这样才能确保餐饮营业收入的高比率增长。

2、优质服务方面

推进“精细化服务战略”,顺利完成五星级复审的工作,在复审中不断提高我们的食品质量和服务水平。

3、基础管理方面

继续跟进五常管理法,让五常成为我们日常的工作习惯。酒店范围内任何时候任何地方都是干干净净,整整齐齐是我们的努力方向。

4、维护保养方面

按照建国集团的要求并根据我们的具体情况,保质保量完成酒店的设备设施保养,确保各项设施能够符合五星级酒店水平。

5、日常卫生管理

严格按照建国的标准进行卫生管理,坚持每日检查,不放过任何细节。

6、节能降耗方面

开业四年来,工程部门已经摸素出来一套简单有效的节能减排方案。我们正在学习更多更新的节能减排方法,我们的目标是将能源消费占营业收入的7-8%。

7、人员招聘方面

人员招聘仍将是一个挑战。尽管工资水平已经提高了不少,但是比较起劳动力价格日日上升的趋势,没有哪个企业会感到轻松。需要多渠道地招聘员工和培养员工并留住员工,进一步改善员工的饮食水平和居住环境,以及进一步改善员工的业余文化生活都将会提到议事日程。

8、员工培训方面

继续采用新老员工进行一帮一带的培训方法,工作中检查培训效果。为保障酒店紧时客情紧张临时增加服务人员,需继续“接班人培训计划”,保障酒店人员能够得到充分调配。

回顾20xx年度酒店工作,在取得成绩的同时,我们清楚的看到存在的差距与不足;通过总结我们将发现典型、总结典型、弘扬典型、克服不足,把明年的工作做的更好,让客人放心、让业主放心、让首旅建国放心、让员工放心!

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