员工年终总结(15篇)
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它是增长才干的一种好办法,让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?以下是小编精心整理的员工年终总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
员工年终总结1一、本年度完成的主要工作和成绩:
后勤工作必须服务于学校大局和各项教育教学中心工作,因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作出发,认真倾听每条合理化建议,主动配合其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合管理的好坏,反映在学校财务工作、校产管理、食堂、医务室、小卖部、学生公寓、印刷室,基建维修、物资采买、绿化美化、清洁卫生等诸多方面。这些工作落实到位才能保障学校各项工作顺利进行。
1、财会管理方面:财务人员能坚守岗位,严格遵守学校财务制度,能够按照财务制度规范的记帐、算帐、报帐,转帐,及时为教职工的银行卡充值,认真完成政府采购项目的网上申报,为教职工办理公务卡,能够掌握各项开支标准,及时准确地发放各项补贴,及时公示学校各项收费标准,认真审核各项开支,不合理的票据坚决不报销,不合理的开支不予办理,为学校节约每一分钱。
2、在本年年度春秋季开学准备工作方面,精心策划,合理安排工作,从办公室、教室的安排,到办公桌、学生课桌的发放, ……此处隐藏25157个字……
(2)当用户因卡出现问题需要维修卡时,应首先向用户道歉。在介绍网络时,他可以特别声明“稍等,我帮你找到最近的网络”,向用户解释出现这种现象的原因,并提醒用户今后尽可能长时间插卡传输,以避免出现这种情况,让用户觉得我们对自己的工作负责,了解和配合我们的工作,减少不必要的纠纷;因停电接到用户电话时,首先向用户致歉,并表示“我们有责任确保您的用电,一旦发生故障,我们将立即处理并尽快恢复供电,以减少停电带来的不便”;由于各银行24小时购电网点并非全部使用“一卡”,且名称不同,在回复用户时不应一概而论。他们可以说“银行交易卡”
(3)接听电话时,注意用户所说的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,区分事件责任部门,尽快解决用户问题;应该解释清楚的内容必须向用户说明。不要以命令的口吻要求用户做任何事情,不要随便答应或回答用户一些不确定的问题和要求。演讲不能太冗长,以免让用户感到厌烦。站在另一个位置思考,为用户着想;与用户交谈时,你应该采取主动。根据经验,不要说得太随便。回复用户时请注意为自己留出空间
2、业务和问题处理
(1)对于新建住宅区,请咨询临时至正式用电情况可以这样解释:由于社区整体项目尚未完工,开发商不能等到所有项目完工后再出售商品房,所以只能完成一栋,只能出售一栋。在此期间,不具备转换为正式供电的条件,因此施工用电暂时用于向居民供电。本项目的完工并不意味着整栋建筑的完工,而是社区内项目的整体完工,包括燃气、给排水、电力、社区附属设施等,完工报告加盖相关单位的完工意见和公章。只有完全覆盖后,才能真正完成并向电力公司办理相关手续
(2)在退还卡片和手表时可以解释如下:如果电气卡和走廊灯电气卡整体拆除或混淆